旅日前須知‧緊急情況處理方法

旅日前須知‧緊急情況處理方法

在日本遇到麻煩時

2014年,美國從犯罪率、災害、經濟狀況等各種要素,統計出「世界上最安全的國家」。根據這份調查結果,最安全的國家第1名為日本、第2名為台灣。從世界性的角度來看,兩國皆確實是安全性高的國家;即便如此,每天仍會發生意外事故和失竊事件,或可能因氣候和飲食的變化造成身體不適。當旅客在日本捲入麻煩紛爭時,仍有許多場所無法用英文更不通中文。由於溝通意思上會十分不便,因此能事先做好準備以防萬一是再好也不過了。在外國,護照是用來證明身分的方式,故請務必隨身攜帶。如擔心護照失竊或遭遇扒手,把護照寄放在飯店的保險箱,攜帶護照影本外出也是有效做法。屆時也請記得事先在護照影本寫上飯店名稱和聯絡電話。

交通事故

台灣會優先禮讓汽車而非行人通過,但日本的交通禮儀卻與台灣不同,是完全以行人優先。只要留意一些基本事項,如避免邊走路邊看智慧型手機或旅遊手冊,及怱視交通信號等,在觀光旅行期間遭遇到交通事故的可能性應該不高。最近,訪日外國人租車使用者引起的事故有增加傾向。根據《琉球新報》報導,在深受歡迎的觀光地——沖繩縣,租車使用者造成之交通事故中,約1000件是由日本人引起;相對於此,由外國人引起的事故達2901件,幾乎是前者的3倍(2014年度)。需要注意的重點是,台灣與日本的交通規則不同,在日本汽車是靠左側通行,方向盤設置在右側,雨刷和方向燈的配置也與台灣相反。沖繩有準備標示外國人駕駛的專用標籤,提醒周圍駕駛者多加注意;但是旅客身處在不熟悉的環境,還是要更加謹慎小心避免引起事故。

標示外國人駕駛的專用標籤

遭遇交通事故時的對應方式

遇到因事故造成有人受傷的緊急狀況,應打電話至處理急救和火災的「119」;若是無緊急傷患的情形,則打電話至警察局「110」。以東京、神奈川、神戶、京都區域為首,也有許多地方常駐懂英文的話務員。以大都市和觀光都市為中心,設置中文翻譯人員的地區也逐漸增加。打電話至「119」「110」時,須告知「發生交通事故」「發生時間」「發生地點」「報案人姓名」「報案時的電話號碼」「現場地址或是附近可作為地標的建築物」等事項。

救護車示意圖

租車駕駛時發生之事故

在日本,幾乎所有租車公司都有合作的保險公司,租車費用內含基本保險。但是發生交通事故時,如未向警察報案並取得事故證明書,就不是保險的適用對象,因此即便沒有受傷也請務必聯絡警察。租車時會從店家那裡拿到一份檔案,上面記載著事故受理單位的電話號碼,在您聯絡救護車和警察後,也不要忘記撥打這個電話號碼。

事故示意圖

失竊、遺失物品

雖然日本的治安良好,但在日常生活中依然經常發生扒手偷走身上物品,或被偷拿行李的事件。搭上人滿為患的電車或前往人潮擁擠的鬧區時,千萬要多加小心保管好隨身貴重物品。若忘記帶走自己的行李物品,常會就此找不回來,但被人送還至警察局,最後回到自己手上的狀況也不少。若遺失物品不要就此放棄,可嘗試到警察局報案。

失竊、遺失物品時的處理方式

日本的車站附近或街道上設有警察人員常駐的派出所。若運氣不好遭竊時,可打電話到警察局「110」或到附近派出所報案。遺失物品或掉東西時,也可在派出所辦理必要手續。若有信用卡、金融卡或機票失竊、遺失的情形,應向銀行、發卡機構及航空公司聯絡。旅遊前,事先調查各銀行、各公司的外國聯絡窗口準沒錯。護照失竊或遺失時,應與「台北駐日經濟文化代表處」聯絡。為以防萬一,事先把護照影印好的話到時就可以派上用場。若不知道物品於何處失竊或遺失,可諮詢下榻飯店的櫃台人員,他們應會提供必要的協助。

派出所示意圖

在交通機關內或購物中遺失物品時

若是把行李物品忘在電車內,可向最近車站的站務人員詢問。若知道「搭乘電車的路線名或進出的車站名」「車廂位置」「時間」,找到物品的可能性也會提升。搭乘計乘車時,收據上會有計程車公司名稱和聯絡電話,因此請務必養成下車前向司機索取收據的習慣。若是把東西忘在百貨公司或購物商場,只要到服務台告知,他們就會幫忙辦理手續。若東西沒有找到的話,還是向派出所報案並填寫「遺失物屆(遺失物登記表)」,日後東西找到時就會接到派出所的通知。

車站內示意圖

生病、受傷時

在旅遊地點,可能會因氣候變化、疲倦、飲食不習慣等影響,造成身體不適。若是小傷、頭痛和感冒等症狀輕微的情形,可在藥局買到大部分的藥品。若是急性病和重傷等必須緊急處理的情形,請不要遲疑立刻聯絡救護車。不知如何判斷時,諮詢下榻飯店的櫃台人員會比較放心。

生病、受傷時的對應方式

遇到緊急狀況時,可打電話到處理急救和火災的「119」。打電話時應告知「發生有人生病或受傷的情形」「發生情況」「現場地址或是附近可作為地標的建築物」「報案人姓名」「報案時的電話號碼」。此外,若要自己前往醫院,在「AMDA國際醫療情報中心」會為您介紹提供多言語服務的醫院,也可視狀況來利用。

醫院內示意圖

緊急時的聯絡電話

發生麻煩事態後慌忙尋找緊急時的聯絡電話,對身心是很大的負擔,更不用說因受傷或生病而感到身體不適的時候。事先整理好基本窗口的聯絡電話以備不時之需,會讓您更放心旅行。另外,預先設想到智慧型手機沒電、故障,或整個皮包失竊、遺失的情形,將緊急聯絡電話事先記錄於記事本中,除此之外也請牢牢記住以車站及主要總站為中心皆設有公共電話可供撥打。

公共電話

日本的公共電話在緊急時可以免費撥打「110」「119」。只要拿起話筒撥號即可,不但操作簡單,還可從公共電話的位置推斷出所在地址,令外國旅客感到放心。部分機型須先按下緊急通報鍵才可撥號,不過上面有明確標示出「SOS」標識,一目瞭然。公共電話不僅可在遇到事故時使用,當遇上整個皮包遭竊無法使用手機時也可派上用場,請牢記在心。

公共電話示意圖

保險公司、信用卡

多數海外旅行保險都設有緊急窗口,可應對保戶遇到的麻煩。在緊急時他們會按照保戶的出國地點,提供建議的應對方式,因此事先加入保險會比較放心。此外,大型信用卡公司在世界各國都設有分店,大多都可對於持卡人遇到的麻煩提供協助,也是很貼心的服務。尤其是諮詢保險公司和信用卡公司時不會有語言溝通上的問題,令人放心,因此雙方的緊急應對中心之聯絡電話請都事先記下來吧。

信用卡示意圖

緊急聯絡電話一覽

台北駐日經濟文化代表處 03-3280-7803(護照、文件證明)
http://www.roc-taiwan.org/jp/index.html

◎交通事故、急性病、犯罪事件
・警察局(緊急) 110
・急救 119
・AMDA國際醫療情報中心 03-5285-8088
http://amda-imic.com/modules/activity/index.php?content_id=13

◎綜合諮詢
・旅遊服務中心(TIC) 03-3201-3331
・TELL(東京英語生命線電話) 03-5774-0992
・JNTO Emrgency Info(網站)
http://www.jnto.go.jp/eng/arrange/essential/emergency/index.html

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