「啊，撞到了！」
除了平常開自己的車之外，駕駛租借的汽車時也會在意外時刻發生事故，尤其是租車時大多開著不習慣的車，車身寬度與速度感也和平常不同，所以會讓人感到不安。
沒發生意外事故是最好的，但為了以防萬一，敬請詳細理解意外事故時的處理方法與保險賠償。
駕駛租借的汽車時，萬一不幸發生意外事故。
- ①傷者救護
- ②聯絡警察
- ③聯絡租車公司、
意外事故受理中心
①傷者救護
若不幸發生意外事故，應先進行傷者救護，如有必要請叫救護車，此時請將租借的汽車移到不妨礙交通的安全場所。
②聯絡警察
請當場聯絡警察，即使只是小擦撞也會被視為意外事故。如未聯絡警察，特地簽署的保險也將無法適用。申請保險必須有警方發行的意外事故證明書，就算對方不希望叫警察或想要私下和解，也務必聯絡警察。此外，自撞意外時也可能有保險賠償修理費用，無論有沒有另一方，發生意外事故時皆請聯絡警察。
③聯絡租車公司、意外事故受理中心
聯絡警察後，請聯絡租車時的營業所與租車公司指定的意外事故受理中心。發生意外時的聯絡人會有租車時的說明，或是會收到資料等，若疏於聯絡將無法適用保險，因此請務必勤加聯絡。
租車時意外事故的聯絡人
| 租車公司 |
聯絡方式 |
| ORIX租車公司 |
我們提供在線口譯的三方通話，辦理出發手續時將進行說明。 |
| NISSAN租車公司 |
『損害保險日本興亞』事故受理中心 (免付費電話 0120-256-110) |
| Times租車公司 |
洽詢專線請參閱出發時給您的租車導覽手冊 |
| TOYOTA祖車公司 |
出發店鋪或預約中心 (08:00-20:00)：0800-7000-815
+81-92-577-0091 |
| NIPPON租車公司 |
NIPPON租車公司專用事故中心聯絡。
電話號碼：0120-220-865 (國際電話請撥：81-188889194) |
| Budget租車公司 |
出發店鋪或預約中心(08:00-20:00) : (0570-054-317) |
※其他的租車公司相關說明，請於出發時確認。
請至醫院接受醫生診斷以防萬一
如有外傷、感到不適時請就醫，即使未自行查覺到疼痛或不適，仍須去一趟醫院，這是因為當時覺得沒問題，還是可能會發生後遺症等，若延遲就醫，將可能無法適用保險理賠，因此建議盡早就醫。
租車意外事故中必須支付的費用與保險賠償說明
必須支付的費用、可不支付的費用
若為知名租車公司，租車的使用費中均已含汽車損害險、汽車損害賠償責任險等基本保險，即使駕駛租借的汽車時發生意外事故，該賠償金也將由保險公司支付。然而，該賠償金當中設有必須由顧客支付的金額，該金額稱為「免責額」，免責額必須由顧客自行負擔。 此外，若租借汽車損壞時，將由租車公司將該汽車送修，由於送修期間無法出租汽車(即無法營業)，因此必須由顧客另行支付「營業損失賠償」，該營業損失賠償稱為「NOC(Non-Operation Charge)」。
顧客必須負擔的「免責額」與「營業損失賠償」，可透過另行與租車公司簽訂非基本費用的保險契約免除。
租車公司的基本保險
租借汽車的使用費中均已含各租車公司各自規定的基本保險內容：在租車公司規定的賠償額度內支付對人賠償、對物賠償、車輛賠償、人身賠償，內容依租車公司而異。
各租車公司的詳細保險賠償內容請見此 >
免責賠償制度(CDW)
免責賠償制度(CDW)意指得以免除加入基本保險後仍須支付的費用(免責額)之理賠制度，免責額依車輛大小而異；若未加入免責賠償制度，最多必須負擔15萬日圓的費用。本項理賠並無必須加入的義務，但目前據說約有8成使用租車服務的人士會加入。免責賠償制度的加入費用為1天1,080日圓～2,160日圓左右，考量到可能發生的意外事故，還是建議您加入。
- *能夠在旅來網日本租車比價預約(Tabirai)的所有租車方案均已含「免責賠償制度」，不會被求償免責額，敬請放心。
NOC(Non-Operation Charge／營業損失賠償)賠償
NOC賠償制度意指可免除出租汽車送修期間無法營業的營業損失賠償之制度，NOC依租車公司而異，但在租借汽車可行駛的狀況下必須支付20,000日圓，無法行駛的狀況下必須支付50,000日圓，即使加入基本保險、免責賠償制度仍須支付，想要免除的話，必須另行加入租車公司規定的特殊保險賠償制度。
不適用保險理賠的案例
即使加入基本保險、免責賠償制度與NOC賠償制度，還是會有不適用保險的案例，既然特地簽訂保險、賠償制度，煩請注意下列重點。
・意外事故發生時未向警察、租車營業所聯絡
・未向意外事故受理中心等進行必要的聯絡與手續
・無照駕駛引起的意外事故與未申請的駕駛人引起的意外事故
・酒駕引起的意外事故
・其他違反各租車公司規定的租借條款之情況 等，由於各間租車公司皆有詳細規定，必須注意。
建議事先瞭解的租車意外事故
仔細確認乘車前的刮痕
還車時經常發生的問題有「被求償自己不記得的刮痕修理費用」，基本上出租汽車時出發門市的員工會一起確認刮痕，但彼此都有可能沒注意到小刮痕和難以察覺之處的刮痕，例如保險桿下方等地方得以手觸摸或彎下腰才能看到刮痕，因此需要特別注意。 在出借的汽車出發前，請事先拍下車子照片以防萬一。此外，若是發現小刮痕請通知工作人員，請對方先行記錄下來。在乘車前確實確認刮痕，可避免還車時不必要的紛爭，租借期間請負起責任使用租借的汽車。
意外事故發生時支付費用的流程
意外事故發生時，求償產生費用的方法依租車公司而異，但基本上有下列兩種模式：
①歸還租借的汽車後，由租車公司進行修理估價，待確定好負擔費用為多少之後聯絡顧客。
②先求償免責額與NOC費用，後續修裡費用若有差額再退還。
依意外事故的情況與狀態而定，也可能採取非上述的因應措施。意外事故處理時與歸還租借汽車時，請向租車公司詳細確認。
- *有可能被求償還車後才發現的刮痕修理費用嗎？
基本上還車時判斷無刮痕的話，即表示當下雙方已經確認完畢，幾乎不會有求償情形發生。但明顯是在使用期間造成的刮痕，且已獲得證明的狀況可能會被求償時，必須協商至雙方都能接受為止。
租車時的意外事故、汽車刮痕紛爭相關Q&A
- 若沒發現租借的汽車有刮傷會怎樣？
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沒發現刮痕的案例有下列2種模式：
①一開始就有刮痕，但確認刮痕時沒有發現。
②在停車場等，離開汽車時發生了意外事故。
不論是①還是②，只要是出現租借汽車時沒有的刮痕，即有可能產生支付的義務。①可透過汽車出發時，仔細與門市員工一起確認刮痕來避免問題；至於②的方面，只要租借汽車，駕駛就有相對應的責任，即使表示自己沒注意到也無法規避問題，被求償時請坦率回應，若自己真的不記得或無法接受時，與租車公司協商也是很重要的處理方式。
- 就算只是小刮痕也要進行意外事故處理與聯絡嗎？
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不幸發生意外事故時造成的刮痕，不論有多麼細微，都必須要經過意外事故處理程序。部分租車公司可能連小刮痕都會送修，此時若沒有經過意外事故處理程序，將無法適用保險，而由顧客負擔修理費用。最好別認為小刮痕應該不會被發現而加以隱瞞，或是打算自己處理刮痕。
- 不幸造成租車時意外事故時的責任為何？
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不幸造成意外事故時可能會分別被要求負起①刑事上的責任、②行政上的責任、③民事上的責任。若因為意外事故造成對方受傷、死亡，將有刑事上的責任；若造成其他交通意外或做出其他違法行為，將有行政上的責任；若車輛因意外事故而必須修理等，則要以金錢負擔損失賠償則有民事上的責任。
- 在使用租借汽車期間，被貼上違規停車的確認標章會怎麼樣？
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若在使用租借汽車期間中有違規停車的行為，請按照下列程序處理：
①向警察自首
②支付手續費與罰款
③向租車公司提出必要文件
有收據印章等的繳納憑證與收據等警察提供的文件
- *如果沒有向警察自首的話會怎樣？
在歸還汽車時會被租車公司要求支付賠償金等費用，之後得向警察自首及繳納罰款，再向租車公司提出警察提供的文件後，才會退回賠償金。
※租車公司不會代為支付罰款，請務必要向警察自首及支付罰款。